Skupina izdelkov
Avdio in video
Avto moto - navtika - aviacija
Dom in vrt
Elektro oprema in energija
Embalaža, tisk, umetne mase in surovine
Fotografija in Optika
Hrana in pijača
Hobi in zbirateljstvo
Igrače in otroška oprema
Kmetijstvo in gozdarstvo
Lepota in zdravje
Oblačila, obutev, modni dodatki
Pisarna in poslovna oprema
Računalništvo
Storitve in obrt
Stroji, orodja in merilna tehnika
Šolske potrebščine, knjige, revije
Šport in prosti čas
Telefonija
Turizem, letalske karte in vstopnice
Varstvo in zaščita
Napredno iskanje

Reševanje zapletov pri nakupu - pritožba

 


Kupci so do uveljavljanja pritožb oziroma 14-dnevnega roka za preklic in povračila celotne kupnine upravičeni v primeru:


  • če se ne prejme izdelka s strani prodajalca v dobavnem roku, ki ga je prodajalec označil kot predviden rok za dostavo za posamezno državo/regijo;


  • če izdelek ni takšen kot ga je prodajalec reklamiral v oglasu (glej Tabelni prikaz pritožb za posamezno regijo);

 

  • kupec ima pravico do pritožbe in vračila celotne kupnine tudi v primeru, če ne navede razlogov za svojo odločitev,

 

  • v primeru, da je paket/izdelek poškodovan med in ob dostavi ima kupec pravico, da iShopic seznani o tem in poškodbo prijavi pošti oz. dostavni službi.

 


Zagotavljamo povračilo celotne kupnine oziroma v kolikor se kupec in prodajalec ne dogovorita drugače v okviru spornega roka (8 dni). Povračilo celotne kupnine velja le v primeru pravočasne pritožbe s strani kupca, v nasprotnem primeru se bodo sredstva avtomatsko nakazala prodajalcu in bo tako moral kupec reševati zaplet direktno s prodajalcem!

 

Več o uveljavljanju pritožb kliknete na Splošne pogoje pod točko 2.7. Odstop od pogodbe. 
 
Primer 1: Pritožba glede dostave znotraj države kupca
Prodajalec odda oglas, kjer označi dostavo izdelka znotraj države kupca, npr. 2-3 dni. V primeru, da kupec kupi izdelek, prične pritožbeni rok teči od predvidenega dne dostave, katerega je označil prodajalec, to je po 3. dnevu (skrajni rok dostave je bil 3. dan). Od tega dne naprej ima kupec možnost, da se v roku 14 dni pritoži.

 
Primer 2: Pritožba glede dostave izven države kupca (znotraj EU)
Prodajalec odda oglas, kjer označi dostavo izdelka izven države kupca, npr. 4-7 dni. V primeru, da kupec kupi izdelek, prične pritožbeni rok teči od predvidenega dne dostave, katerega je označil prodajalec, to je po 7. dnevu (skrajni rok dostave je bil 7. dan). Od tega dne naprej ima kupec možnost, da se v roku 14 dni pritoži.

 
Primer 3: Pritožba glede dostave izven EU kupca države
Prodajalec odda oglas, kjer označi dostavo izdelka izven EU kupca države, npr. 8-14 dni. V primeru, da kupec kupi izdelek, prične pritožbeni rok teči od predvidenega dne dostave, katerega je označil prodajalec, to je po 14. dnevu (skrajni rok dostave je bil 14. dan). Od tega dne naprej ima kupec možnost, da se v roku 14 dni pritoži.
 

Tabelni prikaz pritožb za posamezne regije: 
 

Reklamacija za regijo Predvideni dobavni rok izdelka s strani prodajalca Kdaj začne teči reklamacijski rok Reklamacijski rok kupca

Znotraj države kupca

2-3 dni

po 3. dnevu

14 dni*

Izven države kupca

4-7 dni

po 7. dnevu

14 dni*

Izven EU kupca države

8-14 dni

po 14. dnevu

14 dni*

 

 

*pritožbeni rok se upošteva v primeru, če kupec izdelka še ni prejel do predvidenega roka za dostavo za posamezno državo/regijo ali da izdelek ni takšen kot je bil reklamiran s strani prodajalca! Po preteku pritožbenega roka, pritožba ni več mogoča!

 
Ko pride do pritožbe s strani kupca, si spletno mesto iShopic pridržuje pravico, da od prodajalca zahteva potrdilo dostavne službe (velja tudi za kupca v primeru vračila izdelka prodajalcu), s katerim se dokazuje, da je bilo blago odposlano. V nasprotnem primeru si spletno mesto iShopic pridržuje pravico, da plačana sredstva zadrži, dokler se spor ne reši oziroma jih vrne kupcu v roku 14 dni od dneva, ko je pritožba nastala. Po prenosu sredstev, spore rešujeta kupec in prodajalec sama med seboj.

 
V primeru zlorab uveljavljanja pritožb, si spletno mesto iShopic pridružuje pravico, da uporabniku zaračuna transakcijske stroške v breme vračila sredstev in ga blokira do nadaljnjega.

 
Več o postopku kako sprožiti pritožbo, kliknete tukaj pod rubriko "Za kupce", "Kako lahko reklamiram blago oz. izdelek - pritožba?".

mastercard visa visa maestro activa visa mastercard NLB Klik